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Ass.-Prof. Dr. Tilo Grenz
| Titel | Outlaws in App Stores: Die Nebenfolgenanfälligkeit digitaler Dienste als blinder Fleck der Service Science |
| Typ | Artikel |
| Schlagwörter | Outlaw Innovation Innovation Nebenfolgen digitale Medien Dienstleitungssoziologie Aneignung Mediatisierung |
| Texte | Abstract: Der Artikel bezieht eine kritische Position gegenüber den einschlägigen Arbeiten der ServiceScience, bei denen heutige Service Systeme bzw. digitale Service Öko-Systeme als prinzipiellharmonisches Zusammenspiel verklärt werden. Am Fallverlauf des „In-App-Purchase-Hack“ im Feldder App Stores wird zweierlei veranschaulicht: Erstens unterstützen die Forschungsergebnissejüngste Erkenntnisse der sozialwissenschaftlichen Dienstleistungsforschung, dass nämlich Servicesnicht durch Interessenkongruenz, sondern maßgeblich auch durch die Inkongruenz der Interessen derBeteiligten gekennzeichnet sind, die oftmals spannungsgeladene Aushandlungsprozesse mit sichbringt. Zweitens erlaubt die herangezogene Empirie eine Mikrofundierung reflexivmoderner Prozesse.Das empirisch gestützte Argument lautet, dass heutige Gesellschaften durch vielzählige soziotechnischeArrangements – wie z.B. App Stores – gekennzeichnet sind, deren Zentralakteure mit unvorhergesehenenNebenfolgen und anhaltenden Destabilisierungseffekten konfrontiert sind, die in den ambivalentenKonsequenzen des technisch-ökonomischen Fortschritts gründen. |
| Autor*innen | Grenz Tilo Paul Eisewicht |
| Datum | 2015 |
| ISBN/ISSN/ISMN | 1866-9549 |
| erschienen in | Titel: Arbeits- und Industriesoziologische Studien |
| Band | 1 (8) |
| Seiten | 76–94 |
| Sprache | Deutsch |
